Das Unternehmen

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Unser Mandant ist ein erfolgreiches international aufgestelltes, unabhängiges IT-Dienstleistungsunternehmen mit einem namhaften Kundenportfolio und einem krisenresistenten Wachstum von +20% in den vergangenen Jahren. Die Stärke eines internationalen Konzerns im Rücken (über 1.000 Mitarbeitende weltweit), hat sich unser Mandant als Tochter mit 80 Mitarbeitenden an seinem Standort bei Frankfurt am Main eine mittelständische, familiäre Unternehmenskultur bewahrt. Das solvente Unternehmen wächst gesund weiter, zieht Strukturen nach und sucht daher zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung.

In der Position als Teamleitung Customer Service (m/w/d) sind Sie eine zentrale Schnittstelle innerhalb des Unternehmens sowie zu wichtigen Kunden. Sie verantworten die reibungslose Abwicklung der Verträge von der Angebotskalkulation über die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten bis hin zur Bearbeitung von Reklamationen. Zudem übernehmen Sie die Teamleitung für ein Team von 8 Personen.

Bei der Suche richten wir uns an Personen mit einschlägiger Erfahrung in den Bereichen Kundenservice, Vertragsmanagement, Sales Delivery oder Customer Sevice. Für Quereinsteiger:innen ist unser Mandant sehr offen. Entscheidend ist die Persönlichkeit.

Aufgaben

• Verantwortung für das reibungslose Vertragsmanagement mit wichtigen Kunden
• Prüfen von Angeboten und Erfassung im System (Salesforce und SAP)
• Erstellen von Kalkulationen, Angeboten und Rechnungen für Vertragsverlängerungen, vorzeitige Beendigungen etc.
• Bearbeitung von Reklamationen und Schadensfällen
• Kontrolle und Freigabe von Eingangsrechnungen sowie Vorbereitung und Erstellung von Kundenrechnungen
• Kommunikation mit Kunden und Lieferanten sowie wichtige Schnittstelle zum Vertriebsteam
• Fachlich und disziplinarische Leitung eines Teams von 8 Personen

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder einschlägige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
• Idealerweise Erfahrung in einer Dienstleistungsbranche, z.B. IT, Finanzen, Versicherungen, Personal o.Ä. (aber kein Muss)
• Führungserfahrung im Umfeld von Customer Service, Vertriebsinnendienst o.Ä.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie ERP-Systemen
• Teamplayer mit Hands-on Mentalität und einem Blick über den Tellerrand
• Engagiertes Organisationstalent mit selbstständiger, sorgfältiger Arbeitsweise
• Exzellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Vorteile

• Sicherheit: Sie kommen in ein wachstumsstarkes, krisenresistentes Unternehmen mit einer starken, globalen Mutter im Rücken
• Schnelle Entscheidungen, kurze Wege: Schlanke Prozesse bei Abstimmungen und Durchsetzung von Neuerungen
• Familiäre Unternehmenskultur in einem sympathischen Team
• Attraktive Vergütung, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice