Das Unternehmen

Unser Mandant ist ein Familienunternehmen, das sich auf die Herstellung, den Vertrieb, die Wartung und die Reparatur von Hebezeugen und Fördermitteln spezialisiert hat.

„Beam me up! Der Weltraum – unendliche Weiten. Wir schreiben das Jahr 2024…“ und diese Weiten werden endlich, die Verkehrsdichte nimmt zu und so vertrauen die Kunden rund um den Globus auf diese hochqualitativen automatisierten Systeme im urbanen Raum.

Zur Erweiterung des Teams Kundenbetreuung suchen wir Sie als Sachbearbeiter Customer Support / Kundenbetreuung (m/w/d) zur Annahme und Einschätzung von Störungsmeldungen und zur Unterstützung bei deren effizienter Beseitigung. Somit sind Sie in vorderster Linie, betreuen und beraten den Kunden direkt, planen Serviceeinsätze und sind Schnittstelle zwischen Kunden und Monteuren.

Sie sind sachlich, ausgeglichen und nehmen sich Problemstellungen gerne an? Die Bearbeitung von Störfällen bringen Sie nicht aus der Ruhe und sie agieren hilfsbereit sowie lösungsorientiert? Sie sind vertraut mit Ticket / Call Systemen und arbeiten verantwortungsbewusst, organisiert und denken kundenorientiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und den Austausch mit Ihnen! [MBK/118667]

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Aufgaben

Telefonische und schriftliche Erstannahme für den gesamten Service
Annahme aller Störungsmeldungen und Beauftragen des entsprechenden Servicemonteurs
Dokumentation von Anfragen und Weiterleitung an die entsprechenden Kollegen zur Bearbeitung
Disposition von Serviceeinsätzen
Bearbeitung von Auftragseingängen sowie sonstige anfallende Arbeiten im Bereich
Kommunikation mit internen und externen Partnern / Kunden

Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit erster Berufserfahrung
Geschickte und kundenorientierte Gesprächsführung sowie freundliches Auftreten
Technisches Interesse und Verständnis
Strukturiertes, verantwortungsbewusstes und kaufmännisches Denken
Selbständigkeit, Teamfähigkeit und zielgerichtete Kommunikationsfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse und Ausdrucksweise